Asiantuntijat

Henrietta Aarnikoivu
Asiakaspalvelija, konsultti, toimitusjohtaja, YTM

Olen toiminut yli 15 vuotta asiakaspalvelun, myynnin ja luotonhallinnan asiantuntija- esimies- ja johtotehtävissä. Olen työskennellyt muun muassa suuressa teleyrityksessä haasteellisissa tehtävissä palvelupäällikkönä ja luottojohtajana. Esimiestyön lisäksi toiminnan ja prosessien kehitys ovat muodostaneet merkittävän osa-alueen työtehtävistäni. Myös julkishallinnossa olen toiminut vastaavissa tehtävissä. Lisäksi omaan kokemusta henkilöstöhallinnon asiantuntijatehtävistä. Valmentajana ja luennoitsijana olen toiminut vuodesta 2003 lähtien.

Olen lisäksi kirjoittanut teokset "Onnistu asiakaspalvelussa" (v. 2005),"Esimiehenä arjessa" (v. 2008), ”Aidosti hyödyllinen kehityskeskustelu” (v.2010), ja ”Työelämätaidot – menesty ja voi hyvin” (v.2010). Onnistu asiakaspalvelussa käsittelee asiakaspalvelun kehittämistä ja laadukasta toteuttamista käytännössä. Esimiehenä arjessa teoksessa pureudutaan esimiestyön kriittisiin osa-alueisiin käytännönläheisesti tavoitteena menestyvä ja menestystä tuottava esimies. Aidosti hyödyllinen kehityskeskustelu –teos tarjoaa konkreettisia työkaluja ja oivalluksia vaikuttavan kehityskeskustelun käymiseen. Työelämätaidot – menesty ja voi hyvin –teos osoittaa jokaisen vaikutusmahdollisuudet ja myös vastuun omasta työhyvinvoinnista ja työnilosta.

Koulutukseltani olen yhteiskuntatieteiden maisteri. Työstän parhaillaan väitöskirjaa esimiestyöstä.

Yritystoiminnan käynnistämisen suurimpana motivaattorina on ollut esimieskokemukseni kautta syntynyt oivallus henkilöstön tilan, tyytyväisyyden ja asiantuntemuksen yhteydestä yrityksen tuloksiin. Tunnetusti hyvinvoiva ja osaava henkilöstö on yrityksen menestymisen edellytys. Kimmoke konsultointiin syntyi myös omasta kokemuksesta. Kokemukseni työelämässä on osoittanut, että pienilläkin prosessitarkistuksilla on mahdollista saada suuria muutoksia aikaan. Konsultoinnissa toimintani lähtökohtana eivät ole mittavat (usein yhtä kuin kalliit) muutoshankkeet, joiden hyödyt konkretisoituvat asiakkaille vasta vuosien päästä, jos silloinkaan. Tavoittelen ratkaisuja, joiden avulla tuloksia syntyy lyhyessäkin ajassa. Olen toteuttanut konsultin roolissa mittavia eri toimialojen palveluyritysten tilaus- ja toimitusprosessien kehityshankkeita. Lisäksi olen toiminut muutosagenttina tavoitteena yrityksen operatiivisen tehokkuuden kasvattaminen.

Yrittäjänä ammennan voimani onnistumisista, asiakkaideni menestymisestä.

Minna Aarnikoivu
Asiakaspalvelija, konsultti

Ennen konsultin työuraa olen työskennellyt erilaisissa palvelualojen organisaatioissa noin 20 vuoden ajan, joista toimin lähes 15 vuotta tulosvastuullisissa esimiestehtävissä. Tämä vahva ja monipuolinen käytännön kokemus on antanut kokonaisvaltaisen näkemyksen yritystoiminnan kehittämisestä ja hyvän pohjan nykyiselle työlleni erilaisten organisaatioiden kehittäjänä.

Esimiestehtävissä johdin niin operatiivista toimintaa kuin osallistuin erilaisten kehityshankkeiden ja muutosprosessien läpivientiin. Tällaisia hankkeita ja prosesseja olivat mm. erilaiset tietojärjestelmiin liittyvät hankkeet, asiakaspalvelun ja kanta-asiakasohjelman kehittäminen, toimintojen ulkoistaminen sekä tehostaminen ja työssä oppiminen. Työtehtäviini kuuluivat myös esimerkiksi erilaiset myynti- ja markkinointitoimenpiteet, asiakkuuksien ja myynnin kasvattaminen, palvelujen ja tuotteiden kehitys sekä rekrytointi- ja koulutustehtävät.

Ylläpidän osaamistani jatkuvasti opiskelemalla asioita, joita voin hyödyntää asiakasyrityksiemme hyväksi. Konsultin roolissa haluan haastaa asiakkaat tunnistamaan olennaisen ja toimimaan yhteisten päämäärien hyväksi. Valmentajana uskon osallistavaan ja vuorovaikutteiseen tapaan oppia ja kehittyä.

Menestymisen nykyisessä työssäni selittää monipuolinen kokemukseni, kykyni kyseenalaistaa, aito asiakaslähtöinen ajattelutapa sekä kyky ja halu ymmärtää kokonaisvaltaisesti asiakkaan liiketoimintaa unohtamatta nöyryyttä. Nöyryys ilmenee sen ymmärtämisenä, että koskaan konsulttina/valmentajana ei tule valmiiksi – tulosten aikaansaaminen edellyttää uteliaisuutta ympäristöä kohtaan ja jatkuvaa oppimista ja oivaltamista.

Tehdäänkö yhteistyötä ja onnistutaan yhdessä?

Jan Aarnikoivu
Asiakaspalvelija, kehitysjohtaja, HHJ

Olen toiminut lähes 15 vuotta tietotekniikan asiantuntija- ja esimiestehtävissä, joista 10 vuotta erilaissa johtoryhmissä osasto- ja yritystasolla. Olen työskennellyt suuressa teleyrityksessä muun muassa järjestelmäasiantuntijana ja kehityspäällikkönä. Tämän ohella toimin toimisto-ohjelmistojen kouluttajana. Lisäksi olen työskennellyt liiketoimintayksikön johtajana IT-palveluiden ja laitteiden toimittajalla sekä tietohallintopäällikkönä IPR-asiantuntijapalveluita tarjoavassa yrityksessä. Erityisosaamisalueeni on tietohallinnon palvelujohtaminen sekä liiketoimintalähtöiset tietotekniset, tietoturvallisuus sekä yritysturvallisuusratkaisut.

Kehitän osaamistani opiskelemalla parhaillaan psykologiaa, jotta pystyn kehittämään työyhteisöjä kokonaisvaltaisesti.

Alkuvuodesta 2008 suoritin HHJ-tutkinnon eli olen hyväksytty hallituksen jäsen ja valmiina antamaan kokemukseni myös hallitustyöhön.

Vanhempana osakkaana pystyn antamaan asiakasorganisaatioidemme käyttöön osaamiseni, jonka olen saanut käytännön tekemisen sekä koulutuksen kautta. Olin tekemässä teleyrityksen kasvua 50 henkilöstä 1500 henkilöön. Se on ollut kokemus joka takaa perspektiivin ja erilaiset lähestymiskulmat moneen asiaan. Tietojärjestelmäprojekteissa pyrkimyksenäni on edetä hallituin ja mitattavin osaprojektein kohti liiketoimintaa palvelevia ratkaisuja. Suurimpia projekteja, joista olen ollut vastuussa ovat olleet GPRS-verkon tietoturvallisuuden suunnittelu ja toteutus, useat satojen työasemien massapäivitykset sekä useat asiakaspalvelujärjestelmien suunnittelu- ja toteutusprojektit. Projektin vetovastuun lisäksi olen toiminut asiantuntijana asiakaspalvelujärjestelmien kehityshankkeissa sekä tietoturvallisuuden kehityshankkeissa huolehtien, että liiketoimintalähtöisyys toteutuu hankkeissa. Toimeksiannoissani huolehdin sekä lyhyen että pitkän aikajänteen tuloksien saavuttamisesta. Tietotekniikka on minulle väline, ei itseisarvo. Liiketoiminta on itseisarvo.

Kehitetäänkö yhdessä tietotekniikka tukitoiminnosta osaksi strategista liiketoimintaa?